Refund policy
ご返品についての詳細とお願い
遊絹和 ～Yukiwa～（以下、当店）で取り扱うリユース品は、中古品または長期保管されていた新古品となります。
数十年の時を経たものなど、経年劣化による傷みが見られる場合もございます。
リユース品であることをご理解いただいた上でのご購入をお願いいたします。
また商品画像については、実物との色合いに差異がないよう努めておりますが、お使いの機器（PC・携帯）によって色味が異なる場合がございます。予めご了承ください。
また、汚れや劣化箇所はできる限り掲載しておりますが、見逃している場合もございます。人の手による検品であることをご理解いただきますようお願いいたします。
ご購入前のご相談は、チャット・お電話・メールにて承っておりますので、不明点やご心配な点がございましたら、どうぞお気軽にご連絡ください。
ご返品のご連絡と期間について
お客様都合（写真と色が違う・寸法が合わない等）による商品発送後のキャンセルや返品は、基本的にお受けできません。ただし、当店側の情報不足や表記ミスなどによる場合に限り、商品到着後5日以内にお電話、チャット、またはメールにてご連絡いただいた場合のみ、返品を受け付けております。
ご返送は、返品のご連絡をいただいてから3日以内にご発送をお願いいたします。
万が一ご事情がある場合は、事前にその旨をご連絡ください。やむを得ない事情によりご返送までお時間をいただく場合を除き、3日以上ご連絡がないまま返送された場合は、返品対応ができかねることがございます。何卒ご理解いただきますようお願いいたします。
ご返品の条件について
当店では、以下の2つの条件を全て満たしている場合に限り、商品代金を全額ご返金いたします。
-
商品到着後5日以内に、メール・チャット・お電話いずれかで返品希望のご連絡をいただくこと。
※土日祝や営業時間外の場合は、メールにてご連絡いただければ、翌営業日に対応させていただきます。 -
着物の場合：帯を結んだ着用をしていないこと。
帯の場合：着用をしていないこと。
また、返送時の送料はお客様のご負担となること。
ご返品をお受けできないケース
以下のいずれかに該当する場合、返品をお受けできません。
- 返品受付期間を過ぎている場合
- 出荷時の状態と異なる場合
- お買い上げ時に付属していたものに欠損がある場合
- ご使用の形跡（結んだ跡など）がある場合
- 福袋またはセット商品など、返品不可商品である場合
- 火災・水害・地震等の天災による破損・汚損・紛失
- 当社が品質および機能上問題ないと判断した場合
- 誤った使用・不注意・過失による破損・汚損
- ご使用により生じた外観上の変化（シワ・シミ・汚れ・破損）
- 加工やお仕立てを依頼されている商品
※お買い上げいただいた商品に起因する直接的または間接的な損害・損失について、当店では一切責任を負いかねます。
※本規定はお客様の法律上の権利を制限するものではありません。
送料をご負担いただくケースについて
以下のケースでは、返品時の送料に加え、出荷時の送料もお客様にご負担いただきます。
【イメージ違い】
お色味や柄などがイメージと異なる場合。気になる点がございましたら、事前にチャット・メール・お電話でご相談ください。
【サイズ違い】
身丈や裄丈など、サイズが合わない場合。サイズにご不安がある際は、チャット・メール・お電話にてお気軽にご相談ください。
また、以下のガイドラインをご参考に、ご自身に合った商品をお選びください。
ご返品・ご返金に関するお問合せ
ご返品・ご返金についてご不明な点がございましたら、以下よりご連絡ください。
フォームからのお問合せ
メールでのお問合せ
お電話でのお問合せ
電話番号：075-341-0626
営業時間：10:00 ～ 17:00
営業日：月～金（祝祭日除く）
SHOP INFORMATION
Announcement of Yukiwa
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We will tailor your obi for you.
We can engrave various crests.
Various payment methods available
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