撤回権（EUのお客様向け）

このページは、EU・EEA（欧州連合・欧州経済領域）にお住まいのお客様を対象とした、欧州の消費者保護に関する法令に基づく「撤回権（Right of Withdrawal）」についてのご案内です。

日本国内のお客様には適用されません。日本国内のお客様は、当店の返品・返金・キャンセルポリシーおよび特定商取引法に基づく表記をご確認ください。

事業者情報

遊絹和 ～Yukiwa～
電話：075-341-0626（国際：+81-75-341-0626）
営業時間：月～金 10:00～17:00（祝祭日除く）
メール：yukiwa.kimonoshop@gmail.com

A. 撤回権について

EU・EEAにお住まいのお客様には、適用される法令に基づき、オンラインで購入された商品について、原則として商品を受け取った日から14日以内であれば、理由を示すことなく契約を撤回できる権利があります。

撤回期間は、お客様またはお客様が指定した第三者（運送業者を除く）が商品を物理的に受け取った日から14日間です。

1回のご注文で複数の商品をご購入いただき、それぞれ別々に配送された場合は、最後の商品を受け取った日から起算します。

撤回権を行使する場合は、撤回期間内に、メール・チャット・お電話等により、契約を撤回する意思を明確に当店へお知らせください。

また、アカウントの注文履歴ページからもお手続きいただけます。

https://account.yukiwa-kimonoshop.jp

※電話番号のみでご注文されたお客様は、SMS注文確認メール内のリンクからお手続きください。

撤回期間内に撤回の通知を送信していただければ、期限内に撤回権を行使したものとして取り扱います。

撤回後の商品の返送について

撤回の意思をご連絡いただいた日から14日以内に商品をご返送ください。

撤回権の行使による返品の場合、商品の返送にかかる送料はお客様のご負担となります。

返送方法および返送先については、撤回のご連絡をいただいた後、当店よりご案内いたします。

商品の性質・特性・機能を確認するために必要な範囲を超えて商品を取り扱ったことにより商品の価値が減少した場合は、その価値の減少分をご負担いただく場合があります。

撤回した場合の返金について

契約を撤回された場合、当店は、お客様から受領した商品代金および通常の配送にかかった送料を、原則として撤回の通知を受領した日から14日以内に返金いたします。

ただし、お客様が当店の提供する通常の配送方法よりも高額な配送方法を選択されたことによって生じた追加費用については、返金の対象となりません。

商品の返金については、当店が返品商品を受領するまで、またはお客様から商品を返送したことを確認できる証拠をご提示いただくまで、返金処理を保留する場合があります。

返金は、原則としてご注文時にご利用いただいた決済方法と同一の方法により行い、返金に伴う手数料をお客様に請求することはありません。

B. 商品不良・商品説明との相違について

商品に不具合がある場合、ご注文と異なる商品が届いた場合、または商品が商品説明と適合しない場合については、上記の「理由を問わない撤回」とは異なる法的権利が適用される場合があります。

商品の状態について問題がございましたら、まず当店までご連絡ください。商品の状態に関するお問い合わせの場合は、可能な範囲で該当箇所が確認できるお写真をお送りください。

お送りいただいた写真等を確認し、必要に応じて対応方法をご案内いたします。

当店の不備、商品不良、商品説明との不適合等が確認された場合は、適用される法令に従って対応いたします。この場合、必要な返送にかかる送料をお客様にご負担いただくことはありません。

C. モデル撤回フォーム

契約の撤回を希望される場合は、以下の内容をメール（yukiwa.kimonoshop@gmail.com）にてお送りいただけます。

宛先：遊絹和 ～Yukiwa～

― 私は、下記の商品の売買契約を撤回することをここに通知します。

― 注文商品：

― 注文日／受領日：

― 消費者氏名：

― 消費者住所：

― 日付：

※このフォームの使用は必須ではありません。撤回期間内に、契約を撤回する意思を明確に当店へお知らせいただければお手続きいただけます。

D. お問い合わせ

撤回権、返品・返金についてご不明な点がございましたら、以下までお問い合わせください。

メール：yukiwa.kimonoshop@gmail.com
電話：075-341-0626（国際：+81-75-341-0626）
営業時間：月～金 10:00～17:00（祝祭日除く）